Nos mésaventures avec les commandes en ligne
Le bureau des plaintes est ouvert !
Bon le but de cet article est assez simple vous aller voir…
Combien d’ entres-nous on eu des grosses galères avec les boutiques en ligne ?
- Commande jamais reçue ?
- Jamais remboursée ?
- Colis en mauvais état ?
- Erreur dans la commande ?
- Service Client peu efficace ?
Pour ma part j’ai eu quelques mésaventures que je vais vous citer plus loin…
Je vous propose via mon blog de partager vos mauvaises expériences en matière de commandes en ligne . Il ne s’agira pas là de faire de la mauvaise pub à certaines marques ( Quoi que , il y en a quelques unes qui le méritent ! ) mais juste de faire part de ce qui a pu vous arriver ( car parfois oui on se sent bien bête et un peu dégoutée de se faire enfler de 50€ … ) Cela pourra peut-être aider certaines à trouver une solution . Entres filles il faut bien s’entraider!
Je vais donc commencer et si le cœur vous en dit , je vous laisse poster vos commentaires à la suite ! ( Attention tout de même à rester correcte et de bien expliquer la situation sinon je pourrais être dans l’obligation de retirer certains commentaires ce qui serait dommage 
)
Voici donc ma liste Noire en matière de commande : ( Vous pouvez consulter ici ma liste de site confiance )
SugarPill : http://www.sugarpillshop.com/
Je suis presque désolée de leur faire de la mauvaise pub mais pas le choix … J’aime vraiment beaucoup leurs produits qui sont juste à tomber , mais j’ai commandé 2 fois sur leur site :
Première commande: reçue au bout d’un mois
2ème Commande : Jamais reçue , jamais de réponse … Bilan : 70€ de perdus …
Si vous aimez cette marque , d’autres boutiques vendent leurs produits .
Sleek : http://www.sleekmakeup.com/
Même programme avec Sleek , J’ai commandé 2 fois sur leur site:
Première commande : Reçue en 10 jours
2ème commande : Jamais reçue, aucune réponse malgré une flopée de mail …
Leur service client à très mauvaise réputation et je lis beaucoup de filles se plaignant de ce site là .
Fort heureusement , Sephora se met à vendre du Sleek ce qui nous garantira un achat en ligne beaucoup plus pro…
Allcosmeticswholesaler : http://www.allcosmeticswholesaler.com/ ( A ne pas confondre avec Allcosmeticswholesale)
Alors eux ils ont la palme , je n’ai aucune pitié à vous dire que ce sont des voleurs,des escrocs et je ne comprends même pas qu’on puisse laisser un site comme ça sur la toile …. Leur site est bourré de contrefaçons,beaucoup se font avoir …
Je vous invite à lire mon article sur le sujet ici : http://maquillagepourlesnulles.com/attentioncontrefacon-mac-cosmectics.html
A vous les filles ! Si vous avez eu un souci aussi avec l’une de vos commandes c’est le moment de vider votre sac et d’en parler ici !
Arnaque et gros coup de gueule contre le site : Allcosmeticswholesale
Comment acheter votre maquillage en ligne ?
C’est marrant, ton article tombe à pic j’ai mis en ligne un sondage sur les commandes sur internet il y a quelques jours! Pour ma part, aucun drame à ce jour.
Quand j’étais en France, j’ai commandé sur de nombreux sites français ou étrangers http://www.boutique-monoi-tahiti.com/ pour acheter du vrai monoï dont je raffole! ou http://www.formazur.fr/ pour des produits bio (gels douches et shampooings surtout)
Jamais aucun problème.
Depuis que je suis au Canada, aucun drame non plus (MAC Canada, Sephora.com, Sigma, elf, Hautelook…), mais des délais assez longs, et des frais de ports élevés. Mais vu les tarifs postaux ici, ce n’est pas de la faute des sites, c’est Postes Canada et US Postal qui font des tarifs démesurés.
Sinon des déboires postaux, mais là encore, ce n’est pas la faute aux sites, genre le facteur qui laisse un avis de passage alors que j’ai pas bougé de chez moi, ou des colis abîmés (mais le contenu intact heureusement!).
Donc je suis très contente des mes achats en ligne, il suffit avant tout d’être patiente et de commander sur des sites « sérieux » (mais après les mésaventures Lush UK ou Sleek, on en vient à se demander comment reconnaître un site sérieux…)
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Oui il est parfois difficile de savoir comment faire confiance à un site plutôt qu’un autre .
Je suis extrêmement deçue par Sleek qui pour moi ne sont vraiment pas sérieux , ne répondent peu ou pas aux mails envoyés ( même si j’adore leur palette au passage ! ) .
Faut partir du principe que dès qu’on commande en ligne le risque est toujours présent , mais quand même y’a des marques qui ont un service client déplorable ….. !
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Hello Maud!
J’ai la chance de n’avoir jamais eu aucun soucis avec les achats en ligne (que ça soit avec les entreprises en question ou avec la poste!). Mon commentaire n’est donc pas forcément pertinent, mais je voulais apporter une note d’optimisme!^^ Je touche du bois par contre, parce qu’à un moment ou à un autre, j’aurais forcément des soucis (j’pense notamment à la poste qui est parfois très limite avec la gestion des colis!).
Gros bisous!
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salut
alors moi je vais vous dire j’ai eu de gros soucies avec zooplus c’est une boutique pour nos petits compagnons,
j’ai eu une cochon d’inde que mon zhom ma offert après un séjour a l’hôpital particulièrement long…
la pauvre bete attendai des petits donc bien obligé de m’acheter une grande cage je trouve ce site qui m’étai recommandé par plusieures personnes. Je trouve une superbe cage immense avec un étage 150 euros quand meme!! je commande et je suis livré au bout d’une semaine par un livreur. J’ouvre mon colis toute contente et la j’ai était trop dégouter le bac cassé sur tous le long d’un bord des piéces qui manquai donc je mail le service client qui me renvois gentiment c**** et donc je continue de les embetter pendant quelques jours je finis par les appeler et je tombe sur un mec assez sympas qui me dit pas de soucie on vous renvois une cage. j’étai assez contente en plus il ne reprénne pas l’autre du coup me revoila a attendre plus de 15 jours enfin je la recois je la monte et la encore des pieces qui manque dont un tunel heureusement que j’avai l’autre donc j’ai put la monter mais en attendant plus d’un mois pour 1 cage le seule bénéfice que j’ai fait une deserte en metal gratuite car la cage est posai dessus mais vraiment je ne suis pas contente de chez eux car chaque fois que j’ai commandé c’étai un paquet de croquette dechirer on d’autre petit soucies donc je commande plus.
j’ai eu aussi d’autre soucies avec des particuliers sur le bon coin, priceminister ou ebay.
maintenan je fait vraiment gaffe car les osucies trés peu pour moi j’ai assez avec ma santé quand aux site sur
le nail art ( je suis prothésiste ongulaire en formation) il y en a de vraiment pas soigneux avec leur colis ou dedans on se retrouve avec des affaires abîmé ou casser.
voila pour moi et aussi sur un site de chaussures je sais plus le nom qui ma enflé de 190 euros pour
deux paires d’escarpins jamais reçue alors vraiment râle bol des escrocs!!!!
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coucou!!
alors pour ma part petite mesaventure chez pb cosmetic! rien de très méchant au premier abord, 2 poudres a 1€ completement en miette et tous le reste de ma commande bien salis par ces 2 dernieres!! je me dit que bon, ce genre de chose ca arrive quand on sait comment la poste prend soin de nos colis quelques fois… j’essaye de les contacter via leur page facebook mais leur mur est bloqué aux fan de la page, seul eux peuvent poster (vous comprendrez mieux apres pourquoi!!) j’envois donc 1 mail au service client en leur expliquant mon probleme et en leur envoyant trois photos:( http://www.facebook.com/profile.php?id=100002203234210 http://www.facebook.com/profile.php?id=100002203234210 http://www.facebook.com/profile.php?id=100002203234210 ) pour le moment toujours pas de réponse (mail envoyé le 23/06, 20h40 le 24/06 toujours rien). en allant sur leur page facebook je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas la! une fille dit meme que c’est inadmissible d’envoyer des produits dans un sac de congelation ( j’avoue que j’ai moi meme hallucinée en voyant ca!!) le gérant s’est permis de l’apeller et de clairement la menacer de porter plainte contre elle si elle continué a parler en mal de la marque… et aussi que si ca n’allait pas on n’avait qu’a aller chez (je cite) « ces cons d’elf! ». il y a une autre fille qui a recu aussi sa commande en miette mais d’apres eux » c’est un cas isolé »… ils disent aussi que leur produits sont emballé avec du papier bulle avant de les mettre dans leur sac de congelation (la preuve que non sur mes photos)… bref tout ca pour dire que d’avoir recu 2 poudres en miettes c’est embetant mais ca ne m’énervais pas, mais de voir comment ils traitent leur clientèle, comment ils prennent soin de notre commande et qu’ils mettent les produits dans des sacs de congelation quoi… c’est pas parce qu’on achète du maquillage peu cher qu’on doit etre traité de la sorte… ca me revolte un peu tous ca!! premiere et derniere commande chez eux! (et encore je ne suis pas la seule a me plaindre!!)
commander chez eux est un risque a prendre que je ne prendrais plus… a bon entendeur!
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Coucou les filles,
Je viens pour vous raconter ma mésaventure avec PBCosmetics ! Accrochez-vous c’est du lourd !!
Donc mardi 21 Juin je passe commande sur le site PBCosmetics pour bénéficier des 30%. C’était ma 1ere commande.
Donc j’ai pris : la palette 88, 3 rouge à lèvres, 7 jumbo yeux et 1 vernis.
Aujourd’hui, vendredi 24 Juin je reçois ma commande. Niveau délais c’est très rapide. Je m’empresse donc d’ouvrir mon colis.
Je vois en 1er ma palette bien emballée dans sa boite en carton et entouré de papier bulle, je l’ouvre, niquel rien de pété. Et là au fond du carton que vois-je ? Un sac de congélation avec le reste de mes produits dedans o_O La j’hallucine, je me dis direct que c’est pas sérieux ni professionnel. Surtout que ce n’était pas protéger par du papier bulles, j’ai donc eu de la chance car imagine le massacre si le vernis avait explosé……..
Je vais donc sur la page Facebook de PBCosmetics. Comme on ne peut pas directement leur écrire dessus je met mon commentaire sur un post déjà existant. Voilà les échanges (j’ai tout mis, pas seulement mes échanges, car il me semble que tout est vraiment important) :
Au moment où j’ai donné par mail mon nom et prénom j’ai reçu un coup de téléphone, la personne du sav me répond (Nico) et direct il me passe son bosse, mais au son de sa voix je sens qu’il n’est pas rassuré.
Et là 1ere question avant de m’attaquer
« Bonjour vous nous avez prévenu que vous aviez des produits cassés ? » Mais je dois précisé qu’au son de sa voix ce n’était pas vraiment une question, il savait très bien que ce n’était pas le propos et qu’il se préparait pour m’attaquer,
« Non comme je l’ai précisé sur votre page c’est sur le sac de congélatio….. » Oui je n’ai pas terminé mon mot car je n’ai pas eu le temps de finir ma phrase…et là direct le boss est passé à l’attaque.
« Ecoutez ma petite si vous continuez à dire de telles choses je porterais plainte contre vous pour diffamation….. » déjà le « ma petite » m’a littéralement énervé, et dans sa façon de le dire c’était une insulte. Pour la suite de la conversation je ne me souviens que de quelques brides, du genre
« Si vous voulez de jolies boiboites avec de jolies présentations allez chez ces cons d’Elf… »
« Si vous trouvez ça marrant d’enfoncer une petite entreprise qui essai de fourni le mieux pour ses clients… »
« J’ai votre nom et adresse alors continuez comme ça et vous aurez une plainte… »
Comme vous pouvez le lire ça change beaucoup entre le téléphone et l’écrit sur leur page. Après cette mono conversation, je dis mono car j’ai pratiquement pas pu en placer une tellement il gueulait et était menaçant. Mais il a surement oublié une chose, je n’ai plus 12ans, on ne me fait pas peur de cette façon. Vous le voyez vous aller chez les flics et dire « je porte plainte contre une cliente qui critique nos sacs de congélations comme moyens d’envoyer les cosmétiques ! » j’ai envi de dire hahaha.
Après ça j’ai été prévenir les utilisatrices de Facbook en leur expliquant mes mésaventures sur la page de Julie
Je pense que ça suffi pour illustrer leur manque de professionnalisme ! Après ça je n’ai plus eu de leurs nouvelles, pas d’excuses ou autre, alors que ça aurait été si simple de faire ça dès le début. Pendant les échanges sur leur page, le boss a appelé l’une des filles pour la menacer elle aussi de porter plainte si elle continuait a les enfoncer. Et là en allant voir sur leur page voilà ce qu’ils osent mettre, tout en sachant que je n’ai même pas eu le droit à des excuses ! Ils ont mis des heures pour reconnaître que leurs emballages sont abusés ! Mais toujours pas d’excuses à l’horizon…!!! Je me suis faite menacer alors que mon mécontentement était justifié là preuve est là -_-’
Vous l’aurez compris ce site n’est absolument pas sérieux, le sav est déplorable et le boss inapte à gérer sa société et gérer sa clientèle mécontente.
Si vous avez encore envi de passer commande chez eux je vous dirais bonne chance !
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tout va bien pour moi aucun probleme
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Bonjour,
Je voudrais dénoncer moi aussi un site vraiment pas recommandable. Il s’agit de parfumdutyfree. J’ai acheté un bon deal pour ce site, j’ai effecué ma commande, payé par carte bleue le surplus (16,80 euros) et je n’ai jamais reçu mon parfum. KGB deal m’a bien remboursé le bon acheté mais pour les frais en sup ils m’ont dit de m’adresser directement au site de parfum. Ce que j’ai fait. Ils m’ont mené en bateau pendant un temps en me disant que j’allais recevoir ma commande mais je n’ai jamais rien reçu et maintenant ils ne repondent plus à mes mails. Resultat, je n’acheterai plus de deal avec KGB deal qui n’ont pas voulu faire les intermediaires et je déconseille absolument ce site de parfum pas sérieux du tout.
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